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?  本報記者 李洋

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷智能化升級的浪潮。連日來，上海、深圳、福州等多地出現(xiàn)AI洗頭店，店內(nèi)擺放著科技感滿滿的頭皮檢測設(shè)備，配有可調(diào)節(jié)力度與水溫的智能洗頭機(jī)，以及自動吹發(fā)設(shè)備。其實(shí)，在AI涉足洗頭這門生意之前，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了AI健身、AI讀書等新業(yè)態(tài)。

“AI＋”經(jīng)濟(jì)的背后，究竟是流量密碼還是產(chǎn)業(yè)升級？

AI洗頭是不是一門好生意

據(jù)悉，AI洗頭服務(wù)采用智能設(shè)備替代人工操作，結(jié)合高壓水柱、仿生機(jī)械手、自動按摩等技術(shù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的洗護(hù)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)人工洗頭相比，AI洗頭強(qiáng)調(diào)效率、衛(wèi)生、個性化護(hù)理，部分設(shè)備還能通過AI分析頭皮狀態(tài)，推薦合適的洗護(hù)方案。

然而，這一新興業(yè)態(tài)也面臨爭議：部分用戶認(rèn)為AI洗頭“像自動沖水器”，清潔效果不如人工。目前，市場上的大部分AI洗頭店以9.9元的優(yōu)惠價吸引顧客，后續(xù)價格在19-23元不等。這樣的場景，讓人們對AI洗頭的商業(yè)前景打上了問號。

AI洗頭到底是不是一門好生意呢？

對此，易觀高級分析師馬世聰分析說，洗頭實(shí)際是美發(fā)行業(yè)的前置流程，頭皮健康也是快速增長的健康管理細(xì)分賽道，AI技術(shù)的加入為美發(fā)行業(yè)從單純的生活服務(wù)業(yè)升級為輕醫(yī)美+健康管理業(yè)帶來了技術(shù)動力，改善線下美發(fā)門店的運(yùn)營效率、運(yùn)營模式。但現(xiàn)階段主要是上游設(shè)備廠商通過推動設(shè)備鋪裝和低價促銷來激發(fā)消費(fèi)需求，消費(fèi)者在體驗(yàn)上對于相關(guān)服務(wù)的專業(yè)性、體驗(yàn)感、精細(xì)度等方面都存在一定質(zhì)疑。

有不少體驗(yàn)過的消費(fèi)者反映，當(dāng)前AI洗頭仍停留在自動化階段，距離真正的智能化尚有差距。“洗不干凈”“噪音大”等吐槽頻出，甚至有人遭遇“卡頭發(fā)”“引發(fā)毛囊炎”等問題。

北京市社科院副研究員王鵬認(rèn)為，當(dāng)前AI洗頭仍以“流量獲取”為主，通過低價引流、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)降低人力成本，但長期需解決“個性化不足”“體驗(yàn)感差”等問題。“AI洗頭機(jī)通過頭皮檢測獲取發(fā)質(zhì)數(shù)據(jù)，算法匹配洗頭模式（如速洗、養(yǎng)護(hù)），機(jī)器自動完成濕發(fā)、洗發(fā)、沖洗，并配備按摩功能。但算法難以處理如敏感頭皮、頭發(fā)打結(jié)等復(fù)雜需求，且缺乏與美發(fā)師的人工互動，機(jī)械操作生硬、存在設(shè)備噪音。”

“AI洗頭等‘AI+’服務(wù)是技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)的必然趨勢，但需平衡技術(shù)、成本與用戶體驗(yàn)。”王鵬說。

廣州市南朝有限公司副總經(jīng)理吳狄嘉也認(rèn)為，作為一種創(chuàng)新的嘗試，AI洗頭將人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)相結(jié)合，拓展了服務(wù)的邊界，不過，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，還需進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升品牌附加值。

“萬物皆AI”是噱頭還是風(fēng)口

AI洗頭并非個例，“AI+”經(jīng)濟(jì)正快速滲透到各個領(lǐng)域。如，AI健身通過智能穿戴設(shè)備實(shí)現(xiàn)動作捕捉與矯正，結(jié)合算法生成個性化訓(xùn)練方案；AI讀書運(yùn)用推薦算法構(gòu)建個性化書單，開發(fā)語音合成實(shí)現(xiàn)“聽書”功能……這些新業(yè)態(tài)以標(biāo)準(zhǔn)化流程替代人工服務(wù)，通過“無人化”概念降低運(yùn)營成本，同時利用技術(shù)溢價創(chuàng)造新的消費(fèi)概念。

但爭議如影隨形。吳狄嘉作為AI健身的前用戶，認(rèn)可其不受時空限制、能實(shí)時調(diào)整訓(xùn)練強(qiáng)度的優(yōu)勢，但也坦言AI難以完全替代人類教練的綜合判斷與定制化方案。

科方得智庫研究負(fù)責(zé)人張新原表示，這些“AI+”服務(wù)在便捷性和個性化方面確實(shí)具有一定的優(yōu)勢，可以幫助用戶更好地管理自己的健康。“不過，也有不足之處，比如對于隱私保護(hù)等方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。”

馬世聰進(jìn)一步指出，目前AI技術(shù)的加入為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向，但還沒能創(chuàng)造出更有體驗(yàn)價值的消費(fèi)場景，在以新的消費(fèi)理念或AI賣點(diǎn)吸引用戶流量后，“AI+”經(jīng)濟(jì)是否能依托個性化、高品質(zhì)、精細(xì)化體驗(yàn)將培育出的忠誠消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力，還有待考驗(yàn)。

“AI+”經(jīng)濟(jì)是否存在過度炒作

短短幾年間，“AI+”經(jīng)濟(jì)迅速蔓延。吳狄嘉分析趨勢背后有三大驅(qū)動因素：一是人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和成本降低，使其能夠廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)；二是市場需求的多樣化和個性化，促使企業(yè)通過AI技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求；三是政策的支持和鼓勵，為“AI+”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境和資金支持。

不過吳狄嘉也坦言，當(dāng)下“AI+”經(jīng)濟(jì)存在過熱或泡沫化的跡象。

薩摩耶云科技集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭磊進(jìn)一步解釋說：“目前AI在一些基礎(chǔ)理論和核心技術(shù)方面尚未取得根本性突破，通用人工智能仍處于探索階段，卻已被市場過度炒作。眾多企業(yè)盲目跟風(fēng)，缺乏核心技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用場景，導(dǎo)致大量同質(zhì)化、低水平的AI產(chǎn)品服務(wù)涌現(xiàn)。”?對此，吳狄嘉建議，為避免行業(yè)無序發(fā)展，需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)合理布局。同時，企業(yè)自身應(yīng)注重技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，以市場需求為導(dǎo)向，打造具有核心競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

張新原表示：“部分AI技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中還存在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)、技術(shù)成熟度和穩(wěn)定性、法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)等問題，需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)。”不過他也樂觀地指出，在未來3-5年，有可能取得重大突破的技術(shù)包括更加智能的傳感器技術(shù)、更加精準(zhǔn)的算法模型、更加高效的算力和存儲技術(shù)等。這些技術(shù)將為“AI+”經(jīng)濟(jì)提供更加堅實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和支持。