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2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”會議28日在廣州舉行。與會嘉賓圍繞“人工智能與新質熱線”主題，探討政務熱線發展的新趨勢、新路徑和新模式。

5月28日在廣州拍攝的2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”會議現場。新華社記者 鄧華 攝

國家電子政務專家委員會主任王欽敏表示，政務服務便民熱線是政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶。近年來，12345熱線工作對化解社會矛盾、優化營商環境、提高服務水平、提升治理效能發揮了重要作用。

新華通訊社副總編輯任衛東在致辭中表示，作為國家通訊社，新華社認真傾聽社情民意、推動基層社會治理進步，這與12345政務熱線所承載的功能高度契合。新華社將始終做政務熱線發展的見證者、推動者、賦能者，以智庫之智助力科學決策，以傳播之力放大民聲回響。

5月28日拍攝的“AI聚力·云啟未來——廣州12345全運數字服務專列”啟動儀式。新華社記者 鄧華 攝

廣州市委常委、宣傳部部長杜新山表示，當前廣州正全面推進政府和數據領域提質創優，把政府服務比較優勢和數據要素價值優勢轉化為全民賦能現代化產業體系建設的強大動力。

中國電信集團有限公司副總經理唐珂表示，中國電信將堅定履行使命責任，全面擁抱人工智能，以數字技術融合創新，推動政府熱線機制發展。

5月28日，廣州市發布廣州12345熱線大數據產品。新華社記者 鄧華 攝

會上，新華數字政府研究中心發布了《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2024—2025）》《廣州12345政務服務便民熱線發展研究報告（2024—2025）》《廣東省12345政務服務便民熱線創新應用優秀案例》，與中山大學數字治理研究中心聯合發布了《全國重點城市12345熱線智能化發展研究報告（2024—2025）》。廣州市發布了廣州12345熱線大數據產品、超級話務員數字孿生體系等成果。會上還啟動了“AI聚力·云啟未來——廣州12345全運數字服務專列”，舉行了12345熱線創新發展（廣州）研究基地揭牌儀式。

本次會議由中國經濟信息社主辦，新華數字政府研究中心、中國互聯網協會數字政府發展工作委員會承辦，北京大學城市治理研究院、中國電信廣東公司協辦。