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營商環(huán)境的“痛點(diǎn)”如何精準(zhǔn)捕捉？政策執(zhí)行怎樣才能“精準(zhǔn)直達(dá)”？企業(yè)急難愁盼如何實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”？

今年以來，孝感高新區(qū)以營商環(huán)境觀察員制度為抓手，通過六大創(chuàng)新舉措，將優(yōu)化營商環(huán)境從“規(guī)劃圖”轉(zhuǎn)化為“實(shí)景圖”，持續(xù)厚植企業(yè)發(fā)展沃土。

建章立制明規(guī)范。孝感高新區(qū)深入調(diào)研企業(yè)需求和發(fā)展堵點(diǎn)，制定印發(fā)《高新區(qū)營商環(huán)境觀察員工作機(jī)制（試行）》，從制度層面明確觀察員政策監(jiān)督、問題反饋、建言獻(xiàn)策等核心職責(zé)，為觀察員規(guī)范履職提供清晰指引，確保營商環(huán)境監(jiān)督工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展。

儀式賦能強(qiáng)責(zé)任。1月2日，孝感高新區(qū)舉行首批營商環(huán)境觀察員聘任大會，為25名受聘者頒發(fā)聘書，以莊重儀式賦予觀察員榮譽(yù)與責(zé)任。同時(shí)發(fā)布《營商環(huán)境觀察員公約》，明確履職規(guī)范與紀(jì)律要求，劃定行為邊界，有效激發(fā)觀察員參與營商環(huán)境建設(shè)的積極性與使命感。

亮明身份優(yōu)服務(wù)。為增強(qiáng)監(jiān)督權(quán)威性，孝感高新區(qū)為25名觀察員定制專屬身份卡，詳細(xì)標(biāo)注個(gè)人信息、職責(zé)范圍及工作規(guī)范。這一舉措既讓觀察員履職有章可循，又通過亮明身份提升監(jiān)督公信力，減少履職過程中的誤解沖突，推動營商環(huán)境監(jiān)督工作高效開展。

搭建平臺暢溝通。孝感高新區(qū)依托“孝感高新區(qū)營商環(huán)境觀察員”微信群，打造信息共享、問題反饋、工作交流的“云端陣地”。群內(nèi)已推送營商政策、改革動態(tài)等資訊80余條，幫助觀察員及時(shí)掌握政策走向；同時(shí)支持問題實(shí)時(shí)反饋與進(jìn)度追蹤，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，大幅提升溝通和辦事效率。

專員對接提質(zhì)效。孝感高新區(qū)營商辦設(shè)立觀察員服務(wù)專員，搭建常態(tài)化溝通橋梁，并建立“問題收集—政策解讀—協(xié)調(diào)解決”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。通過主動對接、定期梳理，高效處理觀察員反饋的意見建議，以“事事有回音”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，贏得觀察員和企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

座談納諫促提升。5月13日，孝感高新區(qū)召開首次營商環(huán)境觀察員座談會，來自不同領(lǐng)域的觀察員結(jié)合實(shí)地調(diào)研，圍繞政策宣傳、平臺建設(shè)、產(chǎn)需對接等企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，提出21條建設(shè)性意見。這些建議為精準(zhǔn)優(yōu)化營商環(huán)境提供了重要參考，進(jìn)一步暢通了政企溝通渠道。

下一步，孝感高新區(qū)將緊扣“提質(zhì)增效”目標(biāo)，持續(xù)深化與觀察員的溝通協(xié)作，優(yōu)化信息共享機(jī)制，提升問題響應(yīng)速度，創(chuàng)新監(jiān)督活動形式，充分發(fā)揮觀察員的監(jiān)督、參謀和橋梁作用，推動營商環(huán)境建設(shè)再上新臺階，為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

（圖片來源：孝感高新區(qū)）