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近日，威海火炬高新區(qū)政務(wù)中心來了兩位特殊的辦事群眾。他們進(jìn)入大廳后，自顧自地轉(zhuǎn)了幾圈后，便站在門口用手比畫著，臉上滿是著急無助的神情。值班工作人員畢月明看到后，立即上前詢問，經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)辦事群眾均為聾啞人。

隨后，畢月明拿來紙筆，通過文字耐心地與其中一位辛先生交流。經(jīng)過10多分鐘的溝通，畢月明得知辛先生是威海火炬高新區(qū)一家企業(yè)的職工，之前在煙臺交社保時沒有社保卡，去銀行申請也沒有通過，便想著和朋友來威海火炬高新區(qū)政務(wù)中心社保窗口咨詢?nèi)绾无k理社保卡。因交流不便，且都是第一次來大廳辦事，二人發(fā)現(xiàn)周末窗口工作人員沒有上班，不知怎么辦才好。

了解到具體情況后，畢月明立即打電話與社保工作人員盧偉溝通聯(lián)系，幫助辛先生咨詢具體辦理流程及所需材料，并用紙筆詳細(xì)記錄下來，叮囑辛先生需要先注銷煙臺社保，便可申請威海社保卡。問題得到解答后，辛先生不斷地用手語表達(dá)感謝，并在紙上寫下了“謝謝你”，感謝工作人員的幫助。

近年來，威海火炬高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為解決企業(yè)群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”等難題，緊盯窗口服務(wù)“時間差”，持續(xù)完善“周末不打烊”“預(yù)約辦”“延時辦”等貼心、暖心服務(wù)，并通過多點(diǎn)位、全方位設(shè)置適殘設(shè)施，開設(shè)“老弱病殘孕”綠色通道等，讓特殊群體辦事更便捷高效。同時，在大廳一樓設(shè)置“殘疾人服務(wù)一件事”專區(qū)，為企業(yè)和群眾提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，以精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，切實(shí)提升群眾辦事滿意度，彰顯政務(wù)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

（圖片來源：威海火炬高新區(qū)）