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今年以來，阿拉善高新區從轉變政企、政群關系入手，變被動受理為主動交流，以“一杯茶”為媒介，主動邀請12345熱線各承辦部門、企業和群眾，通過轉“角色”、聊“企憂”、談“訴求”，開啟“政企下午茶”模式，采用“邊飲茶邊交流”的形式，以自由落座、自由發言、無議程限制的開放式進行交流，充分展現了阿拉善高新區、示范區12345熱線承辦中心主動作為、責任擔當的大局意識，切實為企業和群眾營造了“話有處說，事有處辦”的良好營商環境氛圍。

變“管理者”為“服務者”。通過有效的溝通交流，阿拉善高新區12345熱線中心和各承辦部門與企業群眾的關系更加親近，各項服務舉措持續優化，服務質量得到了有效提升，并建立完善“問題收集—分類交辦—限時辦結—反饋回訪”的閉環辦理流程。截至目前，已邀請13個部門29人次先后走進阿拉善高新區、示范區12345熱線承辦中心，解決處理疑難工單17件，共收集企業群眾訴求9項，有效謀劃“未訴先辦”事項14類。

變“各自干”為“共同謀”。阿拉善高新區12345熱線各承辦部門合力工作得到有效整合，通過“一杯茶”匯聚熱線服務正能量，強化“貼心+效能”力量，熱線服務再靠前，在服務中團結引領高新區企業群眾同向發力，共謀發展，切實讓很多企業群眾由被動參與到主動申請，由“旁聽生”轉變為“發聲器”。全力撬動企業居民生活、優化營商環境，提升社會綜合治理成效，實現“突破一點，帶動整體”的效果。

變“一時潮”為“長久計”。阿拉善高新區12345熱線承辦中心將全面加強溝通協調聯動各熱線承辦部門、各企業和群眾，做實“政企下午茶”常態服務溝通工作，強化部門聯動溝通協調，壓緊壓實責任，牢固樹立“一盤棋”思想，主動靠前服務，創新工作思路，找準問題癥結，分析研判存在的問題，優化工作方法，用更快速的響應、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務，真正把事關企業群眾的事情辦實、辦好，讓政企關系更“親”了、讓政群服務更“好”了，讓12345熱線服務“政企下午茶”“共唱”高新區經濟蓬勃發展新未來。